Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Замена товара ненадлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Главным образом суть состоит в помощи населению разобраться в административной паутине, с целью защиты личных прав. Например, в исполнительных органах, прокуратуре, судах и в других государственных инстанциях, куда достучаться, без участия юриста, порой самому невозможно.
Если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту просрочку исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования, существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено.
Содержание:
При обнаружении недостатка приобретенного товара покупатель направляет продавцу претензию с просьбой обменять ненадлежащую вещь.
Если гарантийный срок на товар ни изготовителем, ни продавцом не установлен, то согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ О защите прав потребителей Вы вправе предъявить законные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи Вам товара, если более длительный срок не предусмотрен договором купли-продажи. Прежде чем сделать обращение к представителю услуг о товаре ненадлежащего качества потребитель должен знать следующие свои права.
Какие поломки не дают право на обмен товара
Т.е в том случае, если магазин по какой-либо причине превышает срок, то за каждый день просрочки они обязаны выплатить неустойку – 1% от стоимости. Неплохо!
Независимо от взыскания неустойки, потребитель, в случае нарушения упомянутых сроков, вправе предъявить любое другое требование, предусмотренное ст. 18 Закона. В этом случае неустойка взыскивается до предъявления нового требования.
Удобнее пойти за заменой к продавцу, ведь производитель может находиться в другом регионе или даже за рубежом. А вот если на дату обращения продавец испытывает финансовые трудности или вообще обанкротился, лучше предъявить претензию изготовителю.
Например, если представитель услуг хранит аппаратуру в сыром складе, то когда она попадёт к потребителю, может плохо работать электросхема. Вот и получается, что заводского брака в товаре нет, а техника сломалась. Это результат неправильного хранения изделий. Срок службы и гарантии невозможно установить на такой товар.
Замена товара ненадлежащего качества
При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.
Если продавец согласился на замену, оформляется она двусторонним актом. Его можно составить в свободной форме.
Это правило действует для любых покупок, за исключением сложных технически (автомобилей, телевизоров, компьютеров и других товаров из перечня).
Что касается технически сложных и дорогостоящих товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные в абзацах 4 и 5 ст. 18 Закона. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков.
Упаковки изделия. Это условие касается только тех товаров, которые потребитель не сможет использовать без неё в повседневности.
Соблюдение при реализации требования о качестве товара регламентировано как общими статьями о купле-продаже, так и специальными нормами, относящимися к розничной торговле.
Какие документы нужны для замены. Процедура и срок замены бракованного товара. Как составить акт о замене товара.
Преодоление последствий отсутствия у товара надлежащих параметров качества в первую очередь ложится на плечи его реализатора. По этой причине постоянный контроль за качеством товаров должен являться неотъемлемой частью деятельности, связанной с розничной торговлей.
Но заметим, что некоторые договора необходимо заверять нотариально. Кроме того, каждая ситуация определенно отличается от подобной, пускай даже некоторыми незначительными нюансами. Поэтому не помешает в нужную минуту получить совет или консультацию специалиста. И, как правило, помощь юриста в таких случаях будет, как всегда кстати.
Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.
Если нарушаются сроки выполнения Ваших требований
Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Помимо вышеперечисленных требований Вы, как покупатель, имеете право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи Вам товара ненадлежащего качества.
Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим.
Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:
- не нарушать правила пользования;
- соблюдать условия хранения и транспортировки;
- не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.
Если покупатель лишен возможности использовать купленный товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то в соответствии с п. 2 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок начинается с момента устранения продавцом таких обстоятельств.
В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (!!!) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих электроникой и бытовой техникой, который переставал работать должным образом в течение двух недель, я решил набросать небольшую инструкцию как следует себя вести, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар, не опасаясь обмана со стороны магазина.
Замена товара ненадлежащего качества, срок
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если в момент заявления потребителя об обмене товар отсутствует, это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара. Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя.
Недостатки могут быть двух типов: явные, которые обнаруживаются при принятии, осмотре товара, и скрытые, которые выявляются лишь только в процессе эксплуатации, хранения или употребления товара.
Этот текст пункта приведен в соответствие с п. 2 ст. 503 ГК, где соответствующие товары характеризуются тем, что их свойства не позволяют устранить обнаруженные недостатки, таким образом, речь идет о товарах, не подлежащих ремонту по своему характеру.
Закон возлагает обязанность на продавца выдавать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт и время покупки товара у определенного продавца.
По общему правилу, требование о безусловной замене вещи с недостатком может быть выдвинуто в любое время до истечения установленного гарантийного срока. Если же какие-либо конкретные данные о таковом для товара отсутствуют, право на замену сохраняется в течение двухлетнего периода, после фактического приобретения.
Каждый купленный потребителем товар, у которого нет надлежащего качества должен быть заменён на нормальный в самые короткие сроки. Производителю или его представителю это не выгодно, поэтому он будет проводить все возможные манипуляции, чтобы нарушить данные законодательством права потребителю и все отведенные сроки.
Вся необходимая информация на сегодняшний день находится в открытом доступе на многочисленных сайтах общественных организаций, занимающихся деятельностью данного профиля.
Продавец не вправе каким-либо образом влиять на выбор соответствующего варианта действий покупателя. Такой выбор производится последним добровольно. Помимо выбора способа, потребитель имеет право самостоятельно определить субъекта, к которому будет предъявлено требование. Наряду с продавцом таким субъектом могут быть изготовитель и импортер.
Для технически сложных товаров и дорогостоящих есть ограничения на те требования, которые Вы вправе предъявить.
Если потребитель столкнулся с браком купленного товара, то в первую очередь необходимо выяснить, был ли установлен на такой товар гарантийный срок. В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя.
В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др.
К кому обращаться с требованиями — к продавцу или к изготовителю
Вдобавок у продавца (изготовителя) возникает обязанность предоставить обратившемуся покупателю аналогичный товар в пользование на время (об этом многие потребители забывают). За невыполнение этого требование впоследствии в судебном порядке можно взыскать неустойку (за исключением перечня товаров из Постановления Правительства РФ № 55).
Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей.
Таким образом, понимаем, что имеем полное право вернуться в магазин, озвучить данный дефект и предъявить требование либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо о замене товара на аналогичный. При этом магазин имеет право убедиться в том, что дефект действительно есть и провести проверку качества товара, сроки которой установлены статьями 20,21 и 22.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Очень часто товар может состоять из комплектующих и составных частей. В этом случае необходимо выяснить, установлены ли на эти части изделия собственные гарантийные сроки. Но даже если в гарантийном талоне на комплектующее изделие указан меньший срок, чем на основное изделие, то не нужно отказываться от предъявления претензий продавцу.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Новое ФСБУ 25/2018 «Бухгалтерский учет аренды» обязательно с отчетности за 2022 год. Когда бы вы хотели прочитать подробный комментарий к нему в нашем журнале?